No devolucion de dinero

Con Fecha 06 de Octubre realice la compra de un Celular, a través de internet con fecha de retiro al día siguiente (07 Octubre), en la tienda del Mall Plaza Oeste. Al momento de retirar el producto la chica de atención al cliente me indica que no hay Stock y no sabe hasta cuando, por lo que ella misma me realizo la Nota de Crédito para hacer la devolución del dinero en tiempo máximo de 1 hora; estuve hasta tres horas esperando que mi dinero callera en mi cuenta y nada, como a las 16 hrs. volví a la tienda donde me indican que durante la tarde estaría el dinero en mi cuenta, fue tanta mi rabia que discutí con ellos, pero no sirve de nada, se excusan en que ellos no pueden hacer mas, donde también de forma silenciosa una de ella me dice que en las ventas por internet tienen la escoba.Pues ya han pasado mas de 12 horas y nada.Quiero la devolución urgente!!!, porque permiten terminar la compra si no tienen stock??.