Venta fantasma sin devolución de dinero

El día 21 de agosto de 2021 compre vía web un labial Mac Lp Rajah más envío por un valor de $16.890, resulta que a las horas me envian un correo diciendo que la "venta fue cancelada por el vendedor" y que realizarán la devolución del dinero, todo bien hasta ahí, nuevamente el día 23 de agosto vuelve a aparecer publicado el mismo producto, ppr lo cual vuelvo a comprarlo, y que ocurrio nuevamente lo mismo, la compra fue cancelada por el vendedor, pues bien hasta el día de hoy 18 de octubre del 2021, estoy solicitando que se devuelva el dinero, ya que en mi cuenta no se ve reflejado, el de la última compra, pero ellos insisten en que fue realizado el reembolso o devolución exitosamente, y que cualquier cosa me dirija a la entidad bancaria, lo cual llevo haciendo desde el primer día que ocurrió esto, y lo único que me solicita el Banco son los comprobantes de reembolso para verificar las operaciones, a lo cual Falabella sólo envía el de una compra, y el otro sin respuesta, es decir que han ocultado la información, respecto de la última compra quedandose con el dinero, y basandose en respuestas banales, por ello escribo por este medio para que de una vez por todas se hagan cargo y me devuelvan mi dinero como corresponde, tal cual como les gusta a ellos que uno les pague.