No devuelven dinero de compra cancelada

Realice una compra el día 7-08-2021. esta compra fue cancelada por parte de falabella y me enviaron una nota de crédito el día 30 de agosto. hoy 28-09-2021 nuevamente trato de comunicarme con alguien de falabella para saber que pasa ya que su fecha máxima de devolución es 15 días ya que lo compre con la app Fpay y tarjeta débito. hoy ya la 5 vez que me trato de comunicar y me dicen que me debo comunicar con el banco ya que ellos ya hicieron la devolución, siendo que nunca me han enviado algún comprobante de que ya se haya hecho esa devolución. no entiendo como cada vez que hablo con servicio al cliente obtengo una respuesta diferente.