No entrega de producto

Con fecha 19 de Febrero adquirí a través de falabella un aire acondicionado Kendall portatil (pedido 37803932) , que lo ofrecía Tottus. Pague con tarjeta de crédito. Luego con fecha fecha 9 de Marzo envían un correo y wassap indicando la entrega del producto, situación que no ocurrió. Por este mismo medio indicamos que no se había recibido (mismo día del aviso de entrega), luego el día 20 nos indican que el reclamo tenía el n 13937372 rotulado cómo falsa entrega, con compromiso de respuesta de 24 a 48 horas, cosa que no ocurrió. Ingresamos reclamo vía sernac que tampoco ha tenido efecto. Soy cliente hace mucho tiempo, tengo un récord de compra online con ellos importante y sin problemas y me tratan así.