Problema grave con devolución

Hoy miércoles 7 de Mayo me despachan un sofá comprando por Falabella.com a mi edificio, los despachadores prácticamente dejaron el sofá fuera del edificio avisaron y se fueron. No intentaron ver si cabía en el ascensor y tampoco subir por escaleras (que eso lo puedo entender). Pero no esperaron que bajáramos, que firmáramos algo ni nada, entonces nos dejan con el tremendo problema con el sofá fuera del edificio, a punto de ponerse a llover, llamamos para que lo vengan a retirar y no hay una solución concreta urgente. Por que de verdad que es urgente En la página salía y sigue saliendo que el sofá mide 2.35 mt y en realidad el sofá mide 2.60, lo que hace imposible que quepa en la entrada del depto. Verifique en la página y sigue diciendo 2.35.mt, Aquí existen dos errores el primero que los despachadores prácticamente salen arrancando sin esperar una recepción conforme del producto, por que lo hubiéramos rechazado de una vez y evitar todo este proceso. Ahora que tengo que hacer ? Pagar una camioneta para guardarlo en una bodega. El segundo error son las medidas erróneas del sofá en la página. Lo más importante es que si los despachadores cumplieran su función profesionalmente, este reclamo y este mal rato nadie lo estaría pasando