Mal trato

Presento reclamo en contra de Falabella Retail S.A., por los hechos ocurridos el día 17 de enero de 2026, alrededor de las 15:00 horas, en el local N° 0878 de Chillán, ubicado en El Roble 770.Ese día realicé la compra de una cartera, siendo atendida por el vendedor N° 516430, Ayala. Al momento del pago, el vendedor no retiró el sensor de seguridad del producto, pese a haberlo revisado.Al salir del local, la alarma de seguridad se activó y fui detenida por personal de seguridad, recibiendo un trato inapropiado y poco respetuoso, a pesar de que el error fue atribuible a una falla interna de la tienda y no a mi responsabilidad como consumidora.Posteriormente fui derivada a Servicio al Cliente, donde fui atendida con mala disposición, recibiendo comentarios como “¿y quién la mandó para acá?”, además de actitudes y gestos que me hicieron sentir humillada, cuestionada y culpabilizada por una situación que no provoqué.Considero que estos hechos constituyen un mal trato al consumidor y una deficiente prestación del servicio, vulnerando mi derecho a un trato digno y respetuoso.solicito que Falabella Retail S.A. entregue una respuesta formal, adopte medidas correctivas respecto del actuar de su personal y emita las disculpas correspondientes, evitando que este tipo de situaciones vuelva a ocurrir con otros consumidores.