Error de entrega

Compro un producto la cual era sorpresa para mi hija de 6 años para navidad la cual no me llega el producto que compré si no que otro producto no saben la pena que pase después de eso llamo paga hacer el cambio y solo quería que me lo cambiaran por el producto que yo si compré solo eso quería tan simple de retirar el producto y traer el que yo compré de un principio y no nada mejor que hacer la devolución del dinero la cual Ivan a ir a retirar y así poder hacer la devolución del producto han pasado semanas muchísimos días y aún nada sigo esperando el cambio y devolución