Hice una compra grande de vestuario, paguè el envío para hoy y ahora me dicen que estàn en Costanera para retiro

Realicè una compra por $204.000 ,varias prendas de ropa, con despacho a domicilio porque no puedo movilizarme, incluso paguè màs para recibir hoy mismo , llegò un wsp diciendo que 2 de las prendas estaban en el Costanera para retiro en tienda me dicen que no pueden hacer nada y que anule el pedido de esas prendas, pero no me devolveràn los puntos canjeados ni el envìo que ya paguè por el total del pedido.