Pedido cancelado y pedido que no fue entregado

buen dia, mi nombre es anita morales tengo dos reclamos de esta empresa y muy desepcionada ya que 1 pedido de ceramica que realice para el cyber me salia con atrasado en la entrega espere y espere y nada llame a falabella y me dicen que mi pedido fue entregado y no es asi, ahora pedi el reembolso de mi ceramica tendre que esperar otra vez atrasando todo el trabajo que estan realizando en mi casa y el atraso del trabajo y las rabias que eh pasado quien me las paga o devuelve. el otro reclamo. compre unas zapatillas que tenian que haber llegado el viernes 16 de octubre y hoy 19 de octubre me cancelan el pedido. que seriedad falabella perdida de tiempo, nunca mas comprare algo online de esta tienda espero tener solucion muy pronta ya que estoy parada con el trabajo de mi casa gracias