No cumple fecha de entrega, no da respuestas

Se gestiono una compra con fecha entrega 24 de J. 2023, no se cumple con lo ofrecido, llamo al callcenter, me responde ejecutiva A. Delgado, quien no da respuesta, no sabe que paso, no sabe cuando llega, y que debo esperar 5 días para que me den respuesta, el dinero ya lo descontaron de mi cuenta, le explico que no corresponde si yo ya pague, la Srta. insiste en que no puede hacer nada, Falabella no se hace responsable, porque tienen que hablar con Proveedor.Exijo devolución de mi dinero, e insiste en que debo esperar 5 días.Para mi esto es una *****a Numero de pedido Nº2078835118