Incumplimiento con fechas de entrega de conveladora

Hola el día 12 compre una congeladora con el numero de pedido 3221467749 por falabella.com pagando con sus mismo medios de pagos me cobraron 14 mil pesos aprox por el envío que se supone llegaría ayer día 14 de enero me quería llevar la congeladora a un lugar rural d el litoral una persona se quedó para irse ayer para hacerme el favor de llevármela clmo decía de 9 de la mañana a 9 de la noche estuvimos todos el día esperando revisando y consultando atravez de el wasap me aseguraron que llegaría lo que me impidió salir hasta que alas 9:15 asumimos qué no llegaría y ya despues tendria que pagar flete volví a escribir y me dijeron que el horario de atención de servicio al cliente wasap es hasta las 7 que le escribiera hoy pero hoy me dicen que si cambian el día tendré que esperar hasta 10 días hábiles y si cancelo la compra hasta 5 días hábiles para recibir una solución osea tengo que esperar que la cosas que compré para congelar debido a que me aseguraron que llegaría esas cosas se me dañen?