Me cobraron el pedido y no llega la confirmación

Realicé una compra por la pagina de cruz verde y hasta el momento no a llegado el mail de confirmación, ya no es primera vez que sucede esto su llamo al servicio al cliente me tienen que cancelar la compra porque el carro no cargo bien mis productos pero si me descontó de mi tarjeta, es 3ra vez que sucede esto, he realizado reclamos al sernac y lo único que hacen es enviarme un código de descuento por el envío y ni eso hacen bien porque los códigos están caducados, horrible servicio, ahora quiero que me devuelvan mi plata y ya no compro mas por la pagina.