Si respuesta retiro en farmacia

El viernes seis de junio de 2025 compré mis pastillas anticonceptivas por la aplicación de banco estado, ellos tienen un plazo de 73 horas para retirar el pedido, sin embargo siendo lunes nueve de junio aún mi pedido aparece en proceso, llamo por segunda vez a servicio al cliente donde se ingresa un reclamo por incumplimiento del plazo de entrega, me dan un número de seguimiento del caso pero tampoco disponen de una parte donde hacer seguimiento ni en la página web ni en la app, en servicio al cliente dicen que mi reclamo demoraría hasta 5 días hábiles para hacer atendidos, los anticonceptivos los necesitaba para mañana martes, tendré que volver a comprarlos en otra farmacia haciendo un doble gasto que no estaba en mi presupuesto debido a sus problemas