No Entrega De Producto Comprado Online

para el cyber realizado en 1,2,3 de junio, compre 3 productos al iniciar el proceso de pago, el sistema me advierte que el pedido se dividirá en 2 envios distintos (desconozco el motivo) , resulta que llego el primer envio traido por chilexpress y sólo venia una parte como yo, ya sabía, porque me lo habian dicho desde un principio. me llego un correo donde dice recuerda que tienes un pedido pendiente.pero, hasta la fecha 9 de agosto de 2026 aun no llega , mi otro producto, he llamada, escrito a servicio al cliente y no me dan solución, me dice que les aparece el pedido como entregado. realice incluso un reclamo en el sernac y cruz verde lo reclazó, ya no se donde reclamar para que me entreguen por lo que pague, hasta el momento esto es un robo,