No entrega de compra online

Compré el 3/11/25 14 unidades del antiparasitario Nexgard Combo, al momento de pagar decía envío en 4 horas, pero no se cumplió. Hasta el día de hoy 7/11/25 sigo esperando la entrega de mi pedido. He llamado innumerables veces y solo me dicen que debo esperar y que la fecha que aparece al momento de pagar no es válida, que tienen un plazo de 3 días hábiles para mi comuna. Ese plazo de 3 días ya se cumplió y aún no hay rastro de mi pedido. Estuvo como 2 dias enteros en preparación y el dia 5 se les ocurrió la brillante idea de mandarlo por Chilexpress según me indicaron en el call center, ya que no recibí ningún correo ni actualización. Chilexpress tenía como fecha de entrega el día de HOY, pero nuevamente me quedé esperando y en Chilexpress me dicen que debo contactarme con Cruz Verde, ya que no pueden abrir un caso por mi pedido porque es un encargo de terceros y que Cruz Verde debe solucionarlo. Es una burla que prometan algo y no lo cumplan, en servicio al cliente solo me dan excusas y no es un monto menor de dinero, son más de 150 mil pesos.