Pedido cyber aún no es despachado

Compré el dia 7 de octubre y ese mismo dia me avisan que mi pedido llegará por Uber, pero el pedido nunca fue retirado del local, por lo que se canceló la entrega. Desde ese día lo estoy esperando, he llamado más de 3 veces al call center y llenado el formulario de reclamos y la empresa NO CUMPLIÓ con los 5 días hábiles que tenía para responder, por lo que acudí al sernac, al cual tampoco le han respondido. Llevo 14 días esperando que me entreguen mis medicamentos y NADIE de la empresa se ha puesto en contacto conmigo para resolver este problema. No me han dado ninguna respuesta por ningún medio. necesito que hagan el despacho a la brevedad.