No devuelve dinero

Hice una compra por internet, la cual fue rechaza sin motivo aparente, sin embargo el cobro se realizó de inmediato. He insistido en varias ocasiones en la devolución de mi dinero. Primero me pidieron 72 horas para la devolución, tras ese tiempo de espera, me piden 10 días más.Esto no se trata de un cambio ni de una devolución de un producto. Por lo tanto necesito que me devuelvan mi dinero ahora.