Retraso en la entrega medicamento recetario magistral

Hace un año que tengo tratamiento con recetario magistral, nunca había tenido problemas con la entrega en la fecha indicada, pero el mes pasado mi tratamiento se vio interrumpido ya que no llegó en la fecha indicada , este mes pasa lo mismo , mande a hacer mi receta de cápsulas el 29/7/2024 me dieron fecha de entrega para el 13/8/2024, con n° de retiro 000016969827, en local salcobrand 419 de la ciudad de Quillota , esto no debe suceder , como es posible que uno deba suspender un tratamiento médico por negligencia del personal encargado de farmacia salcobrand.agradezco puedan solucionar este tema en forma definitiva .