No entrega medicamentos vitales de la receta de mi hijo que tiene hemofilia

La ****a de la farmacia Salcobrand y sus malas practicasmi hijo tiene hemofilia leve A (su sangre no coagula de forma normal y sus sangrados son según accidentes por hemorragias internas o externas) , y desde marzo a mayo tuvo hemorragia interna en su tobillo…. Las hemorragias en las articulaciones son complicadas y en general su patología es de vital importancia el proceder a frenar con inyecciones de liofilizados y espercil el sangrado.Como siempre fui con la receta de la hematologa a la farmacia según tiene convenio mi isapre C. blanca, compré la canasta Ges de mi hijo…..al ser siempre un evento de urgencia y porque no me quedaban muchos liofilizados (de mi otro hijo que también padece de hemofilia). Fui a la farmacia de salcobrand del mall P. norte a retirarlos ( se demoran días en traerlos desde el laboratorio).Pagué la canasta $80 mil y fracción y me vine a mi casa con los medicamentos de mi hijo ( era una caja grande de plumavit, creyendo que estaba todo bien como siempre).... al otro día llama el vendedor a mi esposa Sr. J. Medina, , pidiendo disculpas, e informando que no había entregado las 2 cajas de Espercil de la receta…él dijo textual "señora disculpe, por favor !!... "no le entregué las cajas a su marido, pero está todo ok y pagado, sólo venga a buscarlas", "yo mañana no vengo, pero las dejare en custodia con un colega"....... Nunca me había pasado, pero confiamos y al contrario mi señora le dice "no se preocupe".Bueno yo por mi trabajo no pude pasar a retirarlos al otro día y mi señora tampoco porque estaba cuidando a mi hijo en casa, desafortunadamente fueron semanas de inyecciones en donde mi hijo tiene que hacer reposo absoluto, sin contar que señora y mi hijo se contagiaron de covid… todo esto dilató la posibilidad de retirar las cajas del medicamento espercil.Él sabado 2 de J. pudimos pasar a buscarlos, primero nos atendió una señorita, que al explicarle a lo que veniamos, verifico en el sistema y no encontro esa receta, como última receta ingresada, sino otra antigua por lo cual solicitamos hablar con el Sr. M. y nos llevamos la sorpresa que no solamente no estaba ingresada la receta sino que se puso nervioso y después de darse muchas vueltas hasta encontrar la copia de receta física, nos cambia la version y pasa nuevamente los medicamentos al sistema y nos cobra….. quedamos perplejos, ya que no correspondía pagar, puesto que solo tenía que entregar los medicamentos ya que estaban pagados dentro de la canasta.A pesar que reconoció que que había llamado, no asumió su grave error y encima nos quiso cobrar nuevamente los medicamentos ( medicamentos de cada caja cuesta $72mil y fraccion, sin ges.)Después de esa desagradable noticia…. Mi señora llamó muchas veces a salco brand del área ges, le dieron un número de reclamo…. A tres días enviaron un mail pidiendo disculpas y diciendo textual : "Estimada Sandra, en respuesta a su reclamo le hago llegar respuesta del local donde nos hace envío de la copia de receta y boleta donde se verifica que se le vendio el medicamente. Sin mas que decir le pido disculpa por las molestias ocacionadas. Firmando N. Mujica, del departamento de atención ( además en datos adjuntos viene la boleta y receta, pero solo la boleta de resumen con el valor de la canasta $80.860, omitiendo la boleta entera, con el detalle de lo pagado.) Hoy miércoles 6 de J. y despues de recibir ese mail de disculpas… fui esperanzado a buscar las 2 cajas de espercil de mi hijo, y nuevamente nos niegan las cajas y la Sra. F. Yagual, quien nos atiende, se hizo la desentendida y nuevamente nos negaron los medicamentos, aduciendo a un copago pendiente, lo que no es real. Puesto que el valor de canasta es uno y yo como padre no pagando el total, jamás pediria menos de lo que la doctora le receta a mi hijo. Si hubo un error fue hecho por el Sr. J. M. QUE NO HIZO BIEN SU TRABAJO Y LAS consecuencias LAS PAGA mi hijo.