Término de contrato de tarjeta de crédito

Quiero terminar el contrato de la tarjeta sbpay visa porque no la necesito y no la he ocupado, de hecho ni siquiera la activé. En la página web aparece que hay que llamar al 600 473 9000 para terminar el contrato, sin embargo, llamo al número pero no aparece la opción para hacerlo. En la farmacia me dijeron que debo llamar al mismo número y también he pedido ayuda por sus redes sociales pero no me responden. Recurro a esto simplemente porque en ninguno de sus canales de comunicación me dieron la opción para cerrar la tarjeta, no debería ser tan difícil.