Cobro dos veces la misma cuota

Hola quisiera poner mi inquetud desde el 30 de noviembre del 2018 llame para poner en aviso que se pago dos veces la cuota de noviembre de 16328 por que la primera transaccion me salio rechazada y volvi a pagarla y hay fue el problena ya que se pago dos veces por internet . La persona que me atendio dijo que era culpa del banco . Llame al banco y la respuesta que tardo mas de un mes fue que ellos no cobraron dos veces por que se genero con 6 minutos de diferencia .que fue la tarjeta cruz verde . necesito la devolucion de mi dinero ya que a nadie le regalan la plata