Nadie responde por mi pedido

El día 14 de mayo hago pedido por página web donde me indica que mis productos estarán en mi dirección en máximo 72 horas. Llevo mas de una semana esperando, llamo al call center donde espero 1 hora y media que unos de sus ejecutivos me conteste y cuando lo hace, consulto y no termino de decirle el código de mi despacho y me dice que llega ese mismo día, obviamente mintiendo porque jamás llego! Me meto a su plataforma de instagram y me encuentro un sin fin de comentarios como el mío o que su despacho llegó pero le faltan productos o que le dieron otro producto. no contestan en ningún lugar, no te envían un correo refiriéndose a un problema o algo disculpándose, nada. Y siguen recibiendo pedidos y cobrando por ello!!