Pedido llega incompleto. poca responsabilidad del supermercado.

Estimados.Expreso mi malestar con la aplicación Fazil de Tottus Chile, por su poca responsabilidad al momento de dar respuesta a su mal servicio en el despacho de compras no presenciales.No es posible que haya tenido que nombrar al CEO y al gerente comercial actual de Tottus, para recién poder obtener una respuesta digna y que en estos momentos ni siquiera se si se cumplirá. En mi caso el hecho de haber trabajo por 10 años en Tottus, obligo a la tienda a dar una respuesta, pero me queda claro que una persona que no conozca la empresa, no obtendrá un respuesta decente.El día 4-11-2022, realice un compra por la aplicación Fazil de Tottus, esta compra iba dirigida a el local Tottus de Kennedy, el numero de pedido: 377049550.Al momento de recibir y revisar los productos, me doy cuenta que faltan 2 productos del total.Al hacer el reclamo por el chat de la aplicación y después de casi 4 horas, me informan al rededor de las 23:00 horas, que efectivamente cometieron un error y uno de estos productos quedo en la zona de despacho (una bebida 2.5 L.T), por el cual se harán responsables, pero con respecto al segundo producto no reconocerán responsabilidad en su no entrega (Whisky JW Red), decisión tomada por el gerente del local.Servicio al cliente, me ofrece como solución dos cupones de descuento de $8.000 pesos, solo utilizables en mis próximas compras. Obviamente rechace este ofrecimiento ya que no volveré a ocupar esta aplicación, por la falta de seriedad de Tottus y de su personal de operaciones.Más haya recupere o no el producto, publico este reclamo para que Tottus Chile, pueda revisar y ver como mejorar el horrible servicio que prestan para la venta no presencial.Adjunto algunas fotos de las 4 horas de chat con servicio al cliente.gracias y Saludos.