Horno electrico malo

Buenas Tardes Mi principal molestia es el pésimo trato del servicio técnico que trabaja con esta gran marca que tenia fensa, pero me quedo claro que eso fue en el pasado de la buena reputación que tenia fensa.... compre una casa que tenia la cocina amoblada y el Horno a casi cumplir un año dejo de funcionar, prende la luz del Horno pero no calienta, llame a post venta de la casa que me dijeron que se habían comunicado con ustedes y me llamarían lo que nunca ocurrió, tuve que ser mas molestoso para que al fin me lograran llamar del servicio técnico de fensa.......paso que mi señora hablo y le dijo a la señorita que si podía ser un día sábado ya que los dos trabajamos y ella fue tajante en decirle que no. Estaba solo el dia martes 15 de marzo del 2016, tuve que pedir permiso en mi trabajo para estar en la casa , y encontré una burla porque llame tres veces y me dijeron que el técnico me iba a llamar, lo que nunca ocurrió, ya van a ser las 22 de la noche y perdí el día de trabajo ......necesito saber a la brevedad si me van a dar solución, si no para buscar por mis propios medios ya que no puedo pedir un día mas de permiso para que se burlen de mi, ya llevo mas de dos meses con el Horno malo