Fensa

Resumen Fensa:

Los principales motivos de reclamo son: fallas en los productos, incumplimiento de servicio, y entrega equivocada o no entrega de productos. Estos temas representan el 85% de los reclamos, mientras que el restante 15% se refiere a otros motivos como adquisición de productos en mal estado, atención denigrante, cobro de productos no recibidos, entrega tardía, etc. Esta tendencia es grave, ya que los clientes no reciben lo que esperan de la empresa, lo cual afecta su satisfacción. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una revisión exhaustiva de sus productos y servicios, mejorar los procesos de entrega, y asegurar una atención de calidad a sus clientes.
30.0%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

33.3% Somela
30.0% Fensa
26.1% Mademsa
11.1% Electrolux
Reclamos por año
producto servicio lavadora refrigerador entrega dinero técnico cocina secadora calidad compra tecnico fensa falla estufa entregan devolución devuelven estado atención malo pésimo problema infinity fecha cambio repuesto devolucion incumplimiento 0 llega pesimo fabrica horno mese respuesta atencion laser hay nuevo despacho ha parafina funcionamiento pedido defectuosa comprado vidrio demora pesima nueva responde repuestos atraso pésima funciona ropa , 1 tambor llegado ruido garantía venta ga kg defectuoso productos swg hace aun centrifugar cliente cumple golpea anulación 2 seca tiempo tienen año llego muy garantia do post kilo existe puede cumplen modelo fallado llegó necesito cumplir sistema estafa recibido encimera ma
Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
06-09-23No Resuelto Sernac Fensa - No tienen vidrio cubierta de repuesto para cocina top de su linea 42
31-08-23No Resuelto Sernac Fensa - Estufa a parafina mecha mala 32
28-08-23Resuelto fensa mademsa - quemaron mi secadora37
17-08-23Fensa - Lavadora Fensa no cumple su función, lava mal ,no sintrifuga , no enguaja , no bota el agua. Necesito el cambio del prod72
16-08-23Fensa - Incumplimiento de servicio 62
09-08-23Resuelto Fensa - Cocina de gas no funciona . 87
31-07-23Fensa - No entrega producto en tiempo dicho 90
19-07-23Fensa - Fallas encendido electronico71
11-07-23Fensa - Refrigerador No Enfria83
14-06-23Resuelto Fensa - Servicio Tecnico124
14-06-23No Resuelto Fensa83
25-05-23Fensa - Horno con falla78
24-05-23Fensa - Muy mala calidad de los productos111
07-05-23No Resuelto Fensa - Producto en mal estado 75
30-04-23No Resuelto Fensa - Lavadora secadora con falla103
05-04-23Resuelto fensa - no cumplir fecha de entrega78
04-04-23No Resuelto Sernac Fensa.cl - Atención denigrante115
03-04-23Fensa - No devuelven el dinero de una compra anulada164
29-03-23No Resuelto Fensa - lavadora mala103
12-03-23Fensa - Lavadora (falla de fábrica)110
10-03-23No Resuelto Fensa - Lavadora 80
25-02-23No Resuelto Fensa - Fallas 90
17-02-23No Resuelto Fensa - Lavadora nueva , mala de fabrica 114
16-02-23No Resuelto Sernac Fensa - Producto fallado de fabrica167
16-01-23Fensa .cl - Recepción de refrigerador con abolladura en puerta160
12-01-23Resuelto Sernac Fensa - No entregan producto101
06-01-23Fensa - Lavadora mala de fabrica 86
31-12-22Fensa - Mas de tres meses sin un lavadora/secadora funcionando157
30-12-22No Resuelto Fensa - producto mal descrito107
30-12-22Fensa - No entrega producto en fecha prometida. No se puede hacer seguimiento como dicen. No contestan correos123
26-12-22Fensa - No entrega de producto facturado 86
21-12-22Fensa - Compra de producto lavadora secadora sale defectuosa la.secadora , se cambia producto y sale nuevamente mala , no devuel68
16-12-22Resuelto Fensa - No entregan producto 74
12-12-22Fensa - Lavadora secadora con fallas78
05-12-22Fensa - No entregan producto en fecha señalada75
23-11-22Fensa - No entregan el producto 75
21-11-22No Resuelto Servicio Tecnico Fensa - No Llegan A Visita Programada59
19-11-22Fensa - Adquirí una cocina Fensa hace 3 meses en Falabella, el acero es muy malo y esta todo manchado, como óxido 75
25-10-22fensa.cl - demora e entrega de lavadora106
20-10-22No Resuelto Fensa - Lavadora fensa desde que la compre.me ha generado diferentes tipos de problemas 134
15-09-22Resuelto Fensa - Sin stock de repuestos75
01-09-22Fensa - Problemas de compra80
31-08-22No Resuelto Fensa - Hoy despues de 2 años de uso de mi cocina me doy cuenta q los tornillos usados en las perillas no son los mismo 97
16-08-22Fensa - No cumplen con visita programada99
22-07-22Resuelto Fensa - devolucion de dinero 156
18-07-22Resuelto Fensa - Me vendieron una secadora sin tener stock 90
16-07-22No Resuelto Sernac Fensa - No Han Dado De Baja El Cobro De Producto No Recibido60
14-07-22No Resuelto Sernac Fensa - No me entregan ni mis productos ni la plata tengo más de 45 días esperando165
12-07-22www.tiendafensa.cl - venden y no entregan el producto89
08-07-22Fensa - Entrega equivocado de producto y no hay cambio aún después de mas de 1 mes 91
07-07-22Fensa - No cumplir al momento de reparar mi lavadora 113
05-07-22Fensa - No cumplió con el despacho a domicilio 88
05-07-22No Resuelto Sernac Fensa - Mi lavadora no tiene ni 3 meses y al centrifugar ya se desarma un ruido ensordesedor129
30-06-22No Resuelto Fensa - no recibir producto comprado87
29-06-22Resuelto Fensa - Repuesto de encimera (6 años) no se produce y el servicio técnico no ofrece solución. 165
23-06-22No Resuelto Fensa.cl - Entrega Equivocada74
22-06-22Fensa - Producto no llegó y no hay respuesta 114
22-06-22No Resuelto Fensa - Articulo No Funciona165
20-06-22No Resuelto Fensa - Lavadora defectuosa104
14-06-22No Resuelto Fensa - Reparacion del refrigerador169
13-06-22Fensa - Lavadora Secadora Defectuosa599
10-06-22No Resuelto Fensa - compre el 31 mayo y aun no recibo el producto113
04-06-22No Resuelto Fensa - Servicio técnico maleantes83
25-05-22Fensa - Abuso de cobro80
06-05-22No Resuelto Fensa - Refrigerador malo644
07-04-22No Resuelto Fensa - Mala calidad y no cumple requerimientos mínimos de funcionamiento119
15-03-22Fensa - Producto imcompleto81
15-03-22No Resuelto Sernac Fenza - Malo109
09-03-22No Resuelto Sernac Fensa - Lavavajillas defectuoso161
18-02-22Fensa - Producto Usado779
03-02-22No Resuelto Sernac Fensa - Compré una campana de cocina FENSA, recibí un producto rayado y usado170
27-01-22No Resuelto Sernac Fensa - Valor del inyector74
19-01-22Fensa - Incumplimiento de servicio 96
17-01-22Fensa - Compré una cocina. Cuando le sacamos la caja venia tan abollada que ni siquiera se puede poner de pie. 258
13-01-22Fensa - Mi lavadora secadora no seca121
28-12-21No Resuelto Sernac Fensa - lavadora sin resolver134
24-12-21Resuelto Fenza - Pésimo producto 103
13-12-21No Resuelto Fensa - producto dañado130
09-12-21Fensa ( Electrolux ) - No Responden39
25-11-21Resuelto Fensa - Lavadora inteligente que me duro 3 meses 117
02-11-21Resuelto Fensa - Devolución de dinero122
28-08-21Fensa - Explotó el vidrio templado del horno269
25-08-21Fensa - Entrega de producto 76
17-08-21Fensa - Lavadora defectuosa 193
11-08-21Resuelto Fensa - No devuelven el dinero79
08-08-21No Resuelto Fensa - No devolucion de dinero113
06-08-21Resuelto Sernac Fensa - Devolucion De Dinero Por Anulacion De Venta119
31-07-21Fensa - entregan producto a vecina venia abollado y el chispero quebrado103
31-07-21Resuelto Fensa chile - Reparación de lavadora con repuestos de otro modelo95
29-07-21No Resuelto Fenza - No llego 94
20-07-21No Resuelto Fensa - Refrigerador 140
19-07-21Resuelto Fensa - No Entrega De Producto 112
16-07-21Resuelto Fensa - Devolución de dinero132
12-07-21Resuelto Fenza - Estufa Mala72
10-07-21No Resuelto Fensa - Terminaciones peligrosas101
07-07-21Fensa - Demora en devolución68
06-07-21No Resuelto Fensa chile - Lavadora con fallas140
05-07-21No Resuelto Fenza - No llega96
02-07-21Resuelto fensa - lavadora mala100
02-07-21Fensa - No devuelven mi dinero81
Evita Fensa
Prefiere Somela