Fensa

Resumen Fensa:

Los principales motivos de reclamo son: fallas en los productos, incumplimiento de servicio, y entrega equivocada o no entrega de productos. Estos temas representan el 85% de los reclamos, mientras que el restante 15% se refiere a otros motivos como adquisición de productos en mal estado, atención denigrante, cobro de productos no recibidos, entrega tardía, etc. Esta tendencia es grave, ya que los clientes no reciben lo que esperan de la empresa, lo cual afecta su satisfacción. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una revisión exhaustiva de sus productos y servicios, mejorar los procesos de entrega, y asegurar una atención de calidad a sus clientes.

30.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

33.3% Somela

30.0% Fensa

26.1% Mademsa

16.7% Ursus Trotter

11.1% Electrolux

0.0% Calefont Splendid

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
06-09-23	No Resuelto Sernac Fensa - No tienen vidrio cubierta de repuesto para cocina top de su linea	42
31-08-23	No Resuelto Sernac Fensa - Estufa a parafina mecha mala	32
28-08-23	Resuelto fensa mademsa - quemaron mi secadora	37
17-08-23	Fensa - Lavadora Fensa no cumple su función, lava mal ,no sintrifuga , no enguaja , no bota el agua. Necesito el cambio del prod	72
16-08-23	Fensa - Incumplimiento de servicio	62
09-08-23	Resuelto Fensa - Cocina de gas no funciona .	87
31-07-23	Fensa - No entrega producto en tiempo dicho	90
19-07-23	Fensa - Fallas encendido electronico	71
11-07-23	Fensa - Refrigerador No Enfria	83
14-06-23	Resuelto Fensa - Servicio Tecnico	124
14-06-23	No Resuelto Fensa	83
25-05-23	Fensa - Horno con falla	78
24-05-23	Fensa - Muy mala calidad de los productos	111
07-05-23	No Resuelto Fensa - Producto en mal estado	75
30-04-23	No Resuelto Fensa - Lavadora secadora con falla	103
05-04-23	Resuelto fensa - no cumplir fecha de entrega	78
04-04-23	No Resuelto Sernac Fensa.cl - Atención denigrante	115
03-04-23	Fensa - No devuelven el dinero de una compra anulada	164
29-03-23	No Resuelto Fensa - lavadora mala	103
12-03-23	Fensa - Lavadora (falla de fábrica)	110
10-03-23	No Resuelto Fensa - Lavadora	80
25-02-23	No Resuelto Fensa - Fallas	90
17-02-23	No Resuelto Fensa - Lavadora nueva , mala de fabrica	114
16-02-23	No Resuelto Sernac Fensa - Producto fallado de fabrica	167
16-01-23	Fensa .cl - Recepción de refrigerador con abolladura en puerta	160
12-01-23	Resuelto Sernac Fensa - No entregan producto	101
06-01-23	Fensa - Lavadora mala de fabrica	86
31-12-22	Fensa - Mas de tres meses sin un lavadora/secadora funcionando	157
30-12-22	No Resuelto Fensa - producto mal descrito	107
30-12-22	Fensa - No entrega producto en fecha prometida. No se puede hacer seguimiento como dicen. No contestan correos	123
26-12-22	Fensa - No entrega de producto facturado	86
21-12-22	Fensa - Compra de producto lavadora secadora sale defectuosa la.secadora , se cambia producto y sale nuevamente mala , no devuel	68
16-12-22	Resuelto Fensa - No entregan producto	74
12-12-22	Fensa - Lavadora secadora con fallas	78
05-12-22	Fensa - No entregan producto en fecha señalada	75
23-11-22	Fensa - No entregan el producto	75
21-11-22	No Resuelto Servicio Tecnico Fensa - No Llegan A Visita Programada	59
19-11-22	Fensa - Adquirí una cocina Fensa hace 3 meses en Falabella, el acero es muy malo y esta todo manchado, como óxido	75
25-10-22	fensa.cl - demora e entrega de lavadora	106
20-10-22	No Resuelto Fensa - Lavadora fensa desde que la compre.me ha generado diferentes tipos de problemas	134
15-09-22	Resuelto Fensa - Sin stock de repuestos	75
01-09-22	Fensa - Problemas de compra	80
31-08-22	No Resuelto Fensa - Hoy despues de 2 años de uso de mi cocina me doy cuenta q los tornillos usados en las perillas no son los mismo	97
16-08-22	Fensa - No cumplen con visita programada	99
22-07-22	Resuelto Fensa - devolucion de dinero	156
18-07-22	Resuelto Fensa - Me vendieron una secadora sin tener stock	90
16-07-22	No Resuelto Sernac Fensa - No Han Dado De Baja El Cobro De Producto No Recibido	60
14-07-22	No Resuelto Sernac Fensa - No me entregan ni mis productos ni la plata tengo más de 45 días esperando	165
12-07-22	www.tiendafensa.cl - venden y no entregan el producto	89
08-07-22	Fensa - Entrega equivocado de producto y no hay cambio aún después de mas de 1 mes	91
07-07-22	Fensa - No cumplir al momento de reparar mi lavadora	113
05-07-22	Fensa - No cumplió con el despacho a domicilio	88
05-07-22	No Resuelto Sernac Fensa - Mi lavadora no tiene ni 3 meses y al centrifugar ya se desarma un ruido ensordesedor	129
30-06-22	No Resuelto Fensa - no recibir producto comprado	87
29-06-22	Resuelto Fensa - Repuesto de encimera (6 años) no se produce y el servicio técnico no ofrece solución.	165
23-06-22	No Resuelto Fensa.cl - Entrega Equivocada	74
22-06-22	Fensa - Producto no llegó y no hay respuesta	114
22-06-22	No Resuelto Fensa - Articulo No Funciona	165
20-06-22	No Resuelto Fensa - Lavadora defectuosa	104
14-06-22	No Resuelto Fensa - Reparacion del refrigerador	169
13-06-22	Fensa - Lavadora Secadora Defectuosa	599
10-06-22	No Resuelto Fensa - compre el 31 mayo y aun no recibo el producto	113
04-06-22	No Resuelto Fensa - Servicio técnico maleantes	83
25-05-22	Fensa - Abuso de cobro	80
06-05-22	No Resuelto Fensa - Refrigerador malo	644
07-04-22	No Resuelto Fensa - Mala calidad y no cumple requerimientos mínimos de funcionamiento	119
15-03-22	Fensa - Producto imcompleto	81
15-03-22	No Resuelto Sernac Fenza - Malo	109
09-03-22	No Resuelto Sernac Fensa - Lavavajillas defectuoso	161
18-02-22	Fensa - Producto Usado	779
03-02-22	No Resuelto Sernac Fensa - Compré una campana de cocina FENSA, recibí un producto rayado y usado	170
27-01-22	No Resuelto Sernac Fensa - Valor del inyector	74
19-01-22	Fensa - Incumplimiento de servicio	96
17-01-22	Fensa - Compré una cocina. Cuando le sacamos la caja venia tan abollada que ni siquiera se puede poner de pie.	258
13-01-22	Fensa - Mi lavadora secadora no seca	121
28-12-21	No Resuelto Sernac Fensa - lavadora sin resolver	134
24-12-21	Resuelto Fenza - Pésimo producto	103
13-12-21	No Resuelto Fensa - producto dañado	130
09-12-21	Fensa ( Electrolux ) - No Responden	39
25-11-21	Resuelto Fensa - Lavadora inteligente que me duro 3 meses	117
02-11-21	Resuelto Fensa - Devolución de dinero	122
28-08-21	Fensa - Explotó el vidrio templado del horno	269
25-08-21	Fensa - Entrega de producto	76
17-08-21	Fensa - Lavadora defectuosa	193
11-08-21	Resuelto Fensa - No devuelven el dinero	79
08-08-21	No Resuelto Fensa - No devolucion de dinero	113
06-08-21	Resuelto Sernac Fensa - Devolucion De Dinero Por Anulacion De Venta	119
31-07-21	Fensa - entregan producto a vecina venia abollado y el chispero quebrado	103
31-07-21	Resuelto Fensa chile - Reparación de lavadora con repuestos de otro modelo	95
29-07-21	No Resuelto Fenza - No llego	94
20-07-21	No Resuelto Fensa - Refrigerador	140
19-07-21	Resuelto Fensa - No Entrega De Producto	112
16-07-21	Resuelto Fensa - Devolución de dinero	132
12-07-21	Resuelto Fenza - Estufa Mala	72
10-07-21	No Resuelto Fensa - Terminaciones peligrosas	101
07-07-21	Fensa - Demora en devolución	68
06-07-21	No Resuelto Fensa chile - Lavadora con fallas	140
05-07-21	No Resuelto Fenza - No llega	96
02-07-21	Resuelto fensa - lavadora mala	100
02-07-21	Fensa - No devuelven mi dinero	81