Quemadura de encímera

Quería hacer un reclamo hace aproximadamente 4 meses compramos una encímera la cual no uso mucho ya que trabajo 14x14 en mis 14 días de trabajo queda en casa sin uso . Pero ayer al estar cocinando saldo un poco de sopa caliente en manillas y se quemaron . Quedaron unas manchas feas , lo cual consideró que no debería a ver pasado ya que deberían ser de buena calidad y no quemarse por que salto algún elemento caliente ya que por ser parte de la encímera se está expuesto a qué salte algún producto caliente ya sea agua , aceite , etc.