Incuplimiento con fecha de entrega de encomienda

El día 15 de enero me llega un correo indicando que los productos que compre por la página web el día 14, iban en ruta. Para asegurarme de la información, llame al servicio al cliente, quienes me confirmaron que el día 15 iba a recibir los productos comprados. Pedí permiso en mi trabajo para estar en el hogar. Paso todo el día y nunca llego el producto. El 16 me llaman en horario laboral para informar que se hará la entrega de los productos, pero como estaba trabajando no pude recibir. Llame al servicio al cliente para indicar que podían organizar la entrega para el mismo día a partir de 13 hrs horario que podía estar en casa, y los productos no llegaron nuevamente. No puedo seguir pidiendo permiso en el trabajo y la empresa no s eha contactado para poder agendar una entrega en horario que pueda estar en la casa.