Producto llega malo.. lo quiero cam iar por otro modelo y dicen que no porque es refaccionado

Buenas días.Compre una silla de ruedas a través de la página de ustedes y el pago se hizo a través de mercadopago.La silla llego ayer pero llego un posa pies malo y mi madre ( que tuvo un ACV) al sentarla se rajo un tobillo.Fui a cambiar la silla de rueda a la tienda de ustedes en Vitacura ( La cual esta mal atendida) y quise cambiar por una silla de ruedas qué estaba buena y además la que nesesito tiene que ser más angosta.Les dije que me llevava esa y que les pagaba la diferencia. Me dijeron que no porque la que estaba en la tienda era de muestra.Ahora dicen que es refaccionaría y no hay cambio porque. *Este producto y su embalaje pueden tener pequeños detalles estéticos, pero cumple 100% con toda su funcionalidad.El detalle no es estético es funcional y además provoco una lesión en el tobillo a una señora de 86 años con un ACV qué tuvo que ir a la urgencia de la clinica para tratar esa herida provocada por el MAL FUNCIONAMIENTO!!!!Jose Antonio Urrutia..