Incumplimiento de plazo

Estimados les pido que tengan en consideración este reclamo, para que nadie mas compre en esta empresa que es lo mas poco sería con la que he tenido que tratar, lamentablemente no revise antes y ese fue mi error, ya que es una manera de operar de parte de ellos vender productos que no tienen en stock y no cumplir con los plazos de entrega, compre una silla de ruedas el viernes 25 Agosto a las 15:02, hasta el día lunes 28 de agosto no había llegado el mail de confirmación de compra, llame a postventa y me informaron que estaba todo bien que me enviarían el mail y que el retiro en tienda de Vitacura estaba en 3 días hábiles, por tanto debía ser el miércoles 30, martes vuelvo a llamar ya que nunca me enviaron el mail de la confirmación de la compra y nuevamente me dicen que lo enviaran inmediatamente, pero que ya el retiro no estaría para el plazo establecido y tampoco sabían si para el jueves, el mismo martes en la tarde solicito la anulación de la compra y me contestan todo por chat de la empresa que por la hora se solicitaría el otro día en la mañana ya que empezaban a trabajar a las 10:00, escribo a las 11:10 horas preguntando y me contestan a las 11:51 hrs luego que estar yo en el teléfono con un ejecutivo de ventas llamado Jonathan que me pedía que me calmara de manera irónica , ya que llame incansablemente a postventa y no me atendieron y me escriben por el chat a las 11:51 que verán mi consulta y que ingresara la devolución ,ahora debo esperar el plazo de 2 días hábiles más , lo que significa que perdí una semana en todo este proceso en la cual aún no tengo la silla de rueda que por supuesto se necesita con suma urgencia.