Pésimo servicio. Se demoran demasiado en dar una solución. La información que entregan es insuficiente. No cumplen con los plazos. La atención en bodega es pésima. En la empresa se culpan unos con otros. Que es despacho, que es la empresa que retira o que es problema de organización de la gerencia, que es un desastre. De verdad, nada de eso le sirve al cliente que tiene un problema.
Tienen serios problemas de comunicación, logística y post venta en la empresa. Unido a eso, hay un a falta de capacitación inmensa por parte de los trabajadores que va desde el conocimiento de los procesos, hasta cómo solicitar la información la cliente. Les falta proceso de seguimiento de los problemas.
En fin, tienen un montón de cosas por superar. Espero lo tomen como una oportunidad de mejora, pues trabajan en un rubro tremendamente sensible y juegan con las necesidades de personas en situación de discapacidad.
Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
12 Abril, 2023 - 17:34
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 28, Marzo 2023
- Número: 958207
El 14 de marzo compré una silla de ruedas electrica en First Care. El respaldo salió defectuoso, pues de va para atrás al apoyarse. Llamé inmediatamente a la empresa y según las instrucciones dadas, mandé foto y vídeo al link señalado para esto.Me indicaron que entre tres y cuatro días se contactarían conmigo. Así paso y envié mi celular para acordar el retiro, luego mi dirección, he mantenido con ellos más de 24 correos, 7 llamados telefónicos, donde se excusas que el departamento de retiros es el que tiene el problema. Ayer 27 de marzo me llega un correo que habían venido el Domingo a retirar la silla y que yo no estaba. Cuestión que es falsa pues estuve todo el día en casa (tengo registros de esto). O sea aparte de tener tiempos de esperas fuera de todo marco legal, le mienten al cliente con visitas fantasmas.Hoy 28 de marzo, se me indica que puedo ir a la tienda que compré a dejar la silla para que se vaya a servicio técnico. No teniendo certeza de los tiempos de respuesta nuevamente. Compré la silla para que un minusválido se pueda desplazar y es inhumano el servicio entregado, muchos compramos estos implementos con mucho esfuerzo y la empresa juega con las necesidades de las personas.Mi número de solicitud es el 128690
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución del producto
Un producto nuevo
Pero sin tiempos de espera
Autor: C.R.
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