Resuelto
Autor:

🙂 Finalmente Se Logró Servicio De Armado De Los Dos Productos, Pero Luego De 4 Horas En El Local De Vitacura Y Reclamos

17 Julio, 2024 - 12:18
Muy mal servicio.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pirque, Chile
  • 01, Julio 2024
  • Número: 1036407

First Care

Problemas con servicio de post venta y armado

SEÑORES first care

PRESENTE


El día 20 de Junio realicé compra de una cama clínica eléctrica y otros artículos, y luego una silla eléctrica (con las PO. 117144 y 117152), para mi madre de 87 años, que estaba siendo dada de alta de la Clínica Santa María, pero con hospitalización domiciliaria por tumor cerebral, con problemas de movilidad en lado izquierdo. Son artículos de primera necesidad para el cuidado de un adulto mayor.Primero, la página presentó problemas porque no pudo incluir el servicio de armado de ambos productos al realizar la compra.Segundo, me cobraron en la primera orden más de 200 mil pesos por la entrega en la comuna de Pirque (cuando en principio decía, que sobre 200 mil de compra era gratis, lo asumí porque en la letra chica dice que esta gratuidad es sólo en algunas comunas de la región metropolitana...Ese mismo día envíe correos para corregir el problema del armado, y recién el miércoles 26 logré una respuesta a este tema, en la cual debí pagar por cada armado por separado y enviar el comprobante, pero luego del pago NO he recibido confirmación de los armados.Toda la semana intenté contactar a un ejecutivo y enviar nuevamente correos y chat para poder tener alguna fecha, aunque sea estimada para los armados, y no contestan ningún llamado, me dejan en los chat pendientes, indicando que el tiempo de demora es entre 15 a 20 minutos, lo que es completamente falso.No tienen ningún tipo de respeto y el servicio de post venta es malísimo, no hay ejecutivos que respondan a las consultas y tampoco piensan que los productos adquiridos son URGENTES.De FIRST CARE sólo el nombre, porque no existe nada de eso......
Objetivo: Obtener una solucion lo mínimo es que den respuesta y pongan la cara ante los requerimientos de los pacientes.
Autor: P.P.
Publicado el Lunes, Julio 1, 2024 - 14:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

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No Resuelto No Resuelto. La respuesta es que no hay repuestos para hacer reparaciones.

🙂 First Care - Incumplimiento entrega

Resuelto Equipo Retirado Personalmente.... Fue necesario recurrir personalmente. No se cumplió el despacho a domicilio.

🙂 First Care - Muy mal la comunicación,no hay contacto directo

Resuelto Resuelto. Solo se solucionó,porque fui a la sucursal,y dejé la grande, cuatro días después recibí mi cama.
Otro percance fue con la empresa que trabajaba para el armado de la cama .la persona llego y lo noté ,como que no sabía mucho, claro no sabía la armamos juntos,el armaba máquinas de ejercicios,no camas .fue una pesadilla todo.

🙂 First Care - Problemas con servicio de post venta y armado

Resuelto Finalmente Se Logró Servicio De Armado De Los Dos Productos, Pero Luego De 4 Horas En El Local De Vitacura Y Reclamos. Muy mal servicio.

🙂 First Care - Pagué y no quieren entregar mi producto

Resuelto Recibido. Después de varios días y conversar directamente con la persona encargada de los despachos logré retirar mi producto, pero no recomiendo comprar acá

🙁 First Care - Muy mala atencion ....no existe un Ejecutivo que dé la cara

No Resuelto En Desarrollo. Estoy en contacto víá correo .....lamentablemente es así la comunicacion con First Care.

🙂 First Care - Demora entrega y además, producto no corresponde a lo comprado.

Resuelto Resuelto. Hicieron el cambio correspondiente.

🙂 First Care - Incumplimiento De Plazo

Resuelto Resuelto. Empresa realiza anulación de compra y banco realiza reversa de compra

🙁 First Care - No dan solución a problema de baterías de silla eléctrica premium

No Resuelto No Resuelto. Ni por siacaso me contactan para preguntar
Muy mala la post venta

🙂 First Care - Compre una silla de ruedas electrica y salió defectuosa

Resuelto Resuelto. Pésimo servicio. Se demoran demasiado en dar una solución. La información que entregan es insuficiente. No cumplen con los plazos. La atención en bodega es pésima. En la empresa se culpan unos con otros. Que es despacho, que es la empresa que retira o que es problema de organización de la gerencia, que es un desastre. De verdad, nada de eso le sirve al cliente que tiene un problema.
Tienen serios problemas de comunicación, logística y post venta en la empresa. Unido a eso, hay un a falta de capacitación inmensa por parte de los trabajadores que va desde el conocimiento de los procesos, hasta cómo solicitar la información la cliente. Les falta proceso de seguimiento de los problemas.
En fin, tienen un montón de cosas por superar. Espero lo tomen como una oportunidad de mejora, pues trabajan en un rubro tremendamente sensible y juegan con las necesidades de personas en situación de discapacidad.


🙂 First Care - Catre Clinico de los mas Caros llega Incompleto y NO dan respuesta.NO entregan la compra completa.NO responden .Do

Resuelto Devolvieron Plata. tuve que gestionar directamente. Al final respondió una persona . y me devolvieron dinero . pero no la pieza.

🙂 First Care - No entregan productos

Resuelto Resuelto. Devolucion del dinero.

🙂 Fiirst care - no entrega producto comprado

Resuelto Me Devolvieron El Dinero. No me enviaron nunca el producto, pero logre que me devolvieran el dinero, revirtiendo el cargo en mi tarjeta de credito