Bus se va antes de tiempo

La mañana del día domingo 19 de enero 2025, llegamos al terminal San Borja con motivo de viajar a de Santiago a San Antonio, contábamos con los 18 pasajes comprados con la empresa de buses Flixbus. El viaje estaba programado para las 09:15 hrs. (Números de reserva: 322 437 1157; 322 431 9638 y 322 423 2936)Llegamos con 10 minutos de anticipación, para buscar con calma el bus que debíamos tomar, el cual no estuvo en ningún momento en los andenes del terminal. Consultamos con personal de Flixbus, el encargado de marcar el ingreso y salida de buses y un conductor de la misma empresa, quienes nos indicaron que el bus había partido antes de la hora estipulada y que estaba completo según los datos entregados por el conductor del mismo.Al presentar este problema a la Oficina de Atención al Cliente presente en el terminal, la única solución ofrecida por parte de la empresa fue comprar 18 pasajes más para el bus de las 10:15 am (Número de reserva 322 538 8647). Sin otra alternativa, tuvimos que comprar 18 pasajes extra Número de reserva 322 538 8647. Mientras en la oficina nos insistían que el bus partió completo, cuando claramente no fue así, faltando 18 pasajeros por abordar, los cuales nos encontrábamos abandonados en el terminal.Decidimos juntar evidencia para hacer un reclamo al día siguiente a través del canal de reclamos de Flixbus. Para este mismo día, utilizamos los e-tickets iniciales para nuestro regreso a Santiago desde el Terminal de Barrancas, el horario del bus era a las 18:30 hrs y subimos. Para nuestra desagradable sorpresa varios de nuestros asientos estaban vendidos a otras personas que también tenían sus tickets. Solicitamos la presencia de supervisores, y mientras llegaban solucionamos entre pasajeros sentándonos en asientos vacíos. Cuando llega la supervisora, exclama alivio porque ya habíamos solucionado, de manera irregular el problema y solicitó que nos sentáramos para verificar qué asientos quedaban disponibles para venderlos también de manera irregular. Hoy, lunes 20 de enero, al realizar el reclamo a la empresa Flixbus, nos responden con varias incongruencias. En un inicio nos indica que el bus salió desde el Terminal San Borja completo a las 09:15 hrs, y luego dice que salió a las 09:28 hrs. En cualquiera de los dos relatos, no fue así. También nos insistieron en que el bus se fue lleno, y que habíamos hecho uso de los pasajes, cuando estos tuvieron que ser comprados nuevamente en otro horario. Luego reconocen el error, pero dicen que fue un error del sistema y pero que nos pueden dar solución.Estuvimos presentes en el terminal a todo momento, y hablamos con el personal de Flixbus que se encontraba en ese momento en el andén 39 y 40. No estamos conformes con las soluciones entregadas por la empresa (un descuento del 25% en la próxima compra) ya que no cubre los costos que debimos asumir al compra 18 pasajes nuevos ($81.687), tampoco el mal rato, y el retraso en nuestro viaje