*****a y agresión a clientes

Por medio de la presente expreso mi más absoluto malestar, indignación y enojo frente al vergonzoso, negligente y abusivo servicio entregado por la empresa FLIXBUS el día martes 20 de enero, correspondiente al bus programado para las 13:00 hrs desde Santiago con destino a Algarrobo, N° de reserva 3322114883, el cual simplemente NUNCA LLEGÓ, sin aviso previo, explicación ni solución alguna para los pasajeros afectados.Tras más de una hora de espera, reclamos reiterados y consultas, no recibimos absolutamente ninguna respuesta por parte del personal de ventanillas ni del supuesto “call center”, el cual no funciona, limitándose a una grabación automática sin posibilidad de atención real. Debido a esta situación, nos vimos obligados a pagar un bus ajeno y fuera de horario a las 14:30 hrs, asumiendo costos y perjuicios que corresponden exclusivamente a la irresponsabilidad de FlixBus.el trato recibido por parte del personal de ventanilla fue inaceptable: actitud pasivo-agresiva, burlas, mofas constantes, levantamiento de voz, cero capacidad resolutiva y amenazas con llamar a seguridad en lugar de entregar información básica. Particularmente dos funcionarias —una de pelo castaño con lentes y otra morena, de contextura gruesa y con lentes— incurrieron en conductas irrespetuosas y provocadoras, riéndose abiertamente de los pasajeros, siendo alrededor de 12 a 13 personas afectadas por el mismo incumplimiento.La situación escaló a niveles gravísimos e intolerables cuando un trabajador de andén (hombre moreno, de contextura gruesa, estatura mediana, cabello negro liso) me amenazó físicamente, profiriendo insultos, incitándome a pelear fuera del alcance de las cámaras, retirándose incluso el chaleco reflectante para ello. Este comportamiento fue presenciado por otros pasajeros y constituye un hecho completamente irracional, violento y fuera de todo protocolo mínimo de atención y seguridad, más aún tratándose de una empresa de transporte de pasajeros.Exigimos medidas punitivas inmediatas contra el personal involucrado, así como la implementación urgente de protocolos de respeto, información, contención y seguridad hacia los clientes. La conducta descrita no solo refleja inoperancia absoluta, sino también un riesgo directo para la integridad física y emocional de los pasajeros.Dado el historial de reclamos públicos y la evidente falta de respuesta de su empresa, informamos que presentaremos una denuncia colectiva formal ante sernac, respaldada por todos los pasajeros afectados, por incumplimiento de servicio, maltrato al consumidor y exposición a hechos de violencia.Por todo lo anterior, NO RECOMENDAMOS BAJO NINGÚN MOTIVO VIAJAR CON FLIXBUS. Es una empresa que no respeta horarios, no informa, no cuida a sus clientes y permite conductas abusivas y violentas por parte de su personal.Quedamos a la espera de una respuesta formal, aunque considerando lo ocurrido, nuestras expectativas son mínimas.