No avisan con anticipacion el cancelo del viaje

Estoy indignado mi pareja esta en iquique y a solo 2 horas de el viaje me llega un mensaje de texto avisando que el bus no cancela el viaje quedando mi pareja barada en iquique sin que hacer ya que no contamos con dinero suficiente para un hotel y esperar a que abran el paso , tampoco dan solucion de cambiar el boleto si lo hacen te cobran 20.000 pesos adiconales, la unica solucion para ellos es que tome un bus a copiapo y alla poner la queja? la devolcion del pasaje tampoco es la TOTALIDAD osea ellos se quedan con un parte igual salen ganando quien mier.... fiscaliza a las empresas a que cumplan con lo debido?