Retraso, cambio de asientos y en mal estado

Compré dos pasajes a viña del mar, Flixbus nos manda un mensaje,el mismo día que teníamos el ticket, de hecho estábamos ya esperando el bus ( salida a las 18:15) y nos avisa que se movió la hora de salida y que nos cambiaron de asiento.Esperamos la nueva salida y al momento de tomar el bus, nuestros asientos estaban en malas condiciones, le comentamos la chófer y nos dijo que nos sentaramos dónde pudiésemos, pero estaba todo ocupado. Tuvimos que viajar en los asientos malos, ingresé el reclamo a Flixbus ( a su página) y la respuesta fue: que ellos no realizan reserva de los asientos. Así que reclamé al sernac, dónde básicamente se disculpan por la situación pero tampoco se hacen cargo.