Estimado Ignacio, buenas tardes. Primero que todo lamentamos lo ocurrido y entendemos su preocupación. Flow actúa como servicio de recaudación en una transacción acordada previamente entre un comercio y un usuario pagador, por lo cual Flow transfiere el dinero pagado al comercio. En base a esto, toda solicitud de reembolso se debe gestionar directamente con ellos.
En este caso emitiremos una notificación de reclamo en la cual lo pondremos en copia.
Lo mantendremos al tanto de novedades vía correo electrónico, favor revisar.