Estimada Fabiola, buenos días.

Primero que todo lamentamos lo ocurrido y entendemos su preocupación.

Flow actúa como servicio de recaudación en una transacción acordada previamente entre un comercio y un usuario pagador, por lo cual Flow transfiere el dinero pagado al comercio. En base a esto, toda solicitud de reembolso se debe gestionar directamente con ellos.

Si lo desea, podemos emitir una notificación de reclamo en la cual lo pondremos en copia. Para ello necesitamos que nos envíe el comprobante de pago de Flow que recibió una vez que concretó el pago en la plataforma.

De no tener respuesta en las próximas 24 horas podemos proceder con:

1.- Suspender la cuenta Flow del comercio y cualquier otra relacionada a ella.
2.- Entregar los datos del comercio registrados en Flow a usted.

Quedamos atentos a su respuesta vía correo electrónico donde le escribimos para entregar nuestra asistencia.

Equipo Soporte Flow