Primero que todo lamentamos lo ocurrido y entendemos su preocupación.
Flow actúa como servicio de recaudación en una transacción acordada previamente entre un comercio y un usuario pagador, por lo cual Flow transfiere el dinero pagado al comercio. En base a esto, toda solicitud de reembolso se debe gestionar directamente con ellos.
Si lo desea, podemos emitir una notificación de reclamo en la cual lo pondremos en copia. Para ello necesitamos que nos envíe el comprobante de pago que recibió una vez que concretó el pago en la plataforma.
De no tener respuesta en las próximas 48 horas podemos proceder con:
1.- Suspender la cuenta Flow del comercio y cualquier otra relacionada a ella.
2.- Entregar los datos del comercio registrados en Flow a usted.
Quedamos atentos a su respuesta vía correo electrónico donde le escribimos para entregar nuestra asistencia.
Equipo Soporte Flow
Flow
26 Febrero, 2025 - 14:37
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Macul, Chile
- 26, Febrero 2025
- Número: 1066368
Se ha solicitado a la empresa FLOW anulación de cargo por compra de producto de la página LINEGAMER.cl , producto que nunca se recibió, se adjunta detalle del caso1.-el día 5 de febrero de 2025 se realizo compra en comercio asociado a la empresa Zohoo Spa. Rut 15451xxx-x, esta compra se realizo con tarjeta de crédito Falabella a través de internet.2.-el día 12 de febrero de 2025 el estado del pedido no pudo ser entregado porque no encontraron a nadie, siendo que me encontraba en mi domicilio.3.- al querer contactar por algunos de los C. del sitio web solo dan una escueta respuesta y que devolverán el dinero, lo cual aun no sucede.4.- al calificar de negativa la compra en la página web del comercio, esta es eliminada con la idea que la gente que la visita no vea las malas calificaciones.5.-el administrador de la pagina y redes sociales asociada a LINEGAMER.cl me bloquea6.- según lo revisado el Rut 15451xxx-x asociado al comercio en el nombre del comprobante no corresponde a Zooho Spa, aparece otro dato.7.- no se encontró inicio de actividades o datos asociado a la razón social Zohoo Spa.8.- Da la sensación que FLOW permite operar como pasarela de pago a empresas que no responden y ******n con compras que no lleganDado los datos anteriores solicito anular cargo en tarjeta de crédito por nula respuesta desde la empresa
Objetivo:
Obtener una solucion
anulación del cargo en la tarjeta de crédito
Autor: C.V.
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