Pago no reconocido

El día 10 de marzo realice el pago de mi cuota de crédito automotriz de la misma forma que todos los meses. Por medio de la ventana de pago express de FORUM sin tener inconvenientes. A los días se recibe llamado de un ejecutivo de la entidad mencionada, para comunicar que la cuota seguía pendiente de pago, pero cuando realice el pago, llego enseguida la notificación del movimiento realizado desde mi banco. El ejecutivo de FORUM al revisar en sistema dice que el pago no fue efectuado y que se había realizado por un link de *****a , pero el pago se hizo por la misma página de siempre.Al consultar en mi banco, mi ejecutiva confirma que el dinero había sido retirado de la cuenta por FORUM y se tiene como evidencia el comprobante y correo recibido.Hasta el día de hoy no hay respuesta por parte de FORUM e insisten que el pago no fue realizado. Teniendo todas la evidencias que sí.