Demoras tramitan y falta transparencias

Solicite un certificado de Alzamiento y certificado de deuda. El call center de Tanner es un asco no dan la información nadie sabe nada y me tramitaron excesivamente pasando por distintas operadoras explicándole a cada una mi caso. Al fin tomó el caso Srta. Gisselle Duque quien me dio de plazo 3 días hábiles los cuales no se cumplieron mencionando que el número de contrato no era cosa que es falsa por que yo puse el número desde el mismo contrato que aún guardó. me hicieron esperar otra semana más. Al final me lo enviaron por correo después de dos semanas. Este certificado lo pide la aseguradora puesto que mi vehículo tuvo un siniestro con pérdida total y le hará devolución la cia de la totalidad a Tanner por lo que ellos solo deben descontar la deuda de un año que me queda con ellos, Ahora la cía me pide que tanner firme un mandato notarial..debi volver y la señorita Duque ya no trabaja para Tanner me informan por lo que el caso después de nuevamente pasar por diferentes operadoras (tengo las llamadas grabadas)...me dieron con la Srta. Carmen Rosas quien me menciona que debo ir a la sucursal de viña a entregar el mandato para la firma eso demorara dijo una semana mas. Pasando la fecha la estoy llamando y no contesta mencionan las operadoras que se encuentra en reuniones a distintas horas..nunca me devuelve el llamado. necesito respuestas y mi gran duda es si se demoran tanto para extender un documento o firmar..Cuanto demoraran en devolverme el dinero excedente cuando lo reciban por parte de la cía. De seguros..??? Nadie a podido darme esa respuesta en forma clara. Mientras usaran mi dinero para generar intereses..siendo que cuando yo me atrasaba en pagar me cobran intereses a mi..entonces cuando tienen un saldo a favor y pasan los dias no generan interés a favor de uno.?? Favor sólo quiero respuesta clara y agilizen la tramitación. Ese dinero lo tengo para un pie comprarme otro ya que quede sin vehículo tras el accidente. Ya no más con Tanner y avise a Susuval quien fue el que me recomendó en mala hora los servicios de Tanner con un servicio que prestan tan poco transparente.