Mal servicio. hice el pago en línea y desconocen la transacción.

Con fecha 02/01, a través de la página del gimnasio, hice la compra del plan anual en sucursal Plaza Egaña. El 05/01 acudo para hacer válida la compra con el comprobante que llegó a mi correo. Primero, el sujeto de la recepción no tenía idea de lo que le estaba hablando, entonces me hace conversar con un funcionario de nombre Keneth, quien me dice que no puede ver la transacción en la página. Pese a que el problema es del sistema de ellos y no es causado por mi, Keneth me conmina a hacer la consulta al banco. El banco me confirma que la transacción se hizo y entonces le explico la respuesta del banco, ante lo cual el funcionario del gimnasio me indica que no puede solucionar el asunto y que envie un correo al gerente. No entiendo por qué me cargan a mi la responsabilidad de resolver un problema administrativo de ellos, el funcionario en vez de ofrecerme una respuesta resolutiva, una disculpa o una muestra de empatía, simplemente se queda sentado y me manda a hablar con otros.