Hicieron cobros y no devuelven dinero

Estimados, el gimnasio energy realizó dos cobros a mi cuenta bancaria, en su momento no me devolvieron dinero, indicándome que podría usarlos o transferirlos. Estoy enviando mail desde el día 30 de julio para poder usar o transferir a mi familiar y no responden. Llamo hoy y la srta de cobranza me dice que teng deuda Dell 2019 en gimnasio alameda lo cual no es correcto. De otro modo no me hubieran permito inscribirme en la sede de las condes.Adjunto imágenes de correos. necesito o me devuelvan el dinero o lo usé mi familiar.