No cumplen con plazos y no entregan devoluciones

Compré unas sandalias para mi sra. a modo de regalo, con despacho a una de sus tiendas en un mall que me quedaba cerca de la casa, esperé a que transcurriera el plazo máximo de entrega, al ver que no me avisaban que estaba listo para retiro me dirigí a la tienda donde me indicaron que no había llegado ningún pedido a mi nombre, pero me dieron un correo para gestionar una solución. Después de reiterados correos a este mail y a otro que aparece en la página web de la empresa, los contacté vía Instagram, donde presentaron disculpas, validaciones, problemas de pedido y otras excusas, pero que no me preocupara que el producto seria despachado ASAP a mi domicilio sin costo adicional, ahí dije "bueno, no importa" pero a los dos días me llega una correo de quiebre de stock, y que me dan un "código" para que haga otra compra y les responda a la brevedad para validarlo, obviamente les dije que no me interesaba en lo mas mínimo y que quería la devolución de mi dinero, tema que a la fecha, 36 días después de la compra y 17 días después de la fecha máxima de entrega, aun no tiene ninguna respuesta por parte de la empresa en cuestión.