No entregaron mi producto y tampoco me devuelven el dinero

El día 09-02-2016 compré unos anteojos de sol. Primero me avisaron que mi producto llegaría en menos de 48 horas, luego el producto aparece como anómalo indicando que la direccion era incorrecta, siendo que lo pedí para que llegase a la oficina e incluso me llamaran para yo bajar a recepcion a recibir el producto, lo cual no hicieron.Luego envíe una solicitud de reclamo y me dijeron que el producto a más tardar llegaría el día 19-02-2016, lo cual no sucedió, nunca me llamaron para avisarme y rechazaron la entrega porque no existia la direccion, lo cual me parece extraño si les indique los horarios en que me podian encontrar y les dije explicitamente que me llamaran para recibir el producto y firmar el producto.Ahora ultimo solicité la devolución del dinero pero solo mandan a gente que se encuentra en el extranjero para solucionar el problema pero solo crean mas problemas porque responden promesas absurdas.