Compré el producto y nunca llegó

Compro frecuentemente por la aplicacíón Groupon, y el pasado 29 de julio compré una lampara de sal tamaño L, debería haber llegado en 2 días hábiles, y todavía no llega. La excusa de reclamos.cl/empresa/grupon">Groupon es que no se creó el cupón que muestre la compra, ante lo cual, he reclamado reiteradas veces en el único medio por el cual deja hacerlo (por email) y me piden todos los datos de la compra, he adjuntado, boletas, comprobante del banco, hora de la transacción, absolutamente TODO, y solo me llega este mensaje, UNA Y OTRA VEZ: Hola,¿Cómo estás?Vamos a necesitar más tiempo para revisar tu caso. Pero, no te preocupes, pues seguimos al pendiente.gracias por tu comprensión.Equipo reclamos.cl/empresa/grupon">Groupon LatamSaludos,Quiero mi producto o en su defecto la devolución de mi dinero!!!necesito respuestas y no dilatación del problema.