Termino de contrato

Desde hace meses me comunique con help de manera escrita(correo electronico) le comunico a la señorita que me atiende que necesito renunciar a mi plan ya que no podia seguir pagandolo, en su momento estaba en cero la cuenta y me pidio una seria de documentos, como una carta, mi carnet entre otros. Se los envie todos no tuve mas respuesta ya que supuseque estaba todo en orden pero resulta que me llega una carta a mi domicilio pidiendo pagar una deuda que tengo con ellos, siendo qeu se supone que hace mas de dos meses ya renuncie