Nula atención

Escribo para hacer un reclamo formal urgente y solicitar una respuesta satisfactoria para mi familia por lo sucedido la semana pasada con la atención de ustedes hacia mi madre.Ella hace muchos años ( mayo 2018 ) que es socia de help, pagaba todos los meses religiosamente y nunca había solicitado una urgencia, el 21 de junio yo M. Stambuk celular hija de E. B. Papra llame a help a las 14:39 pm para solicitar una visita urgente por que mi mama se estaba ahogando ( tenia cáncer con metástasis en muchas partes del cuerpo incluido múltiples tumores en el pulmón), me hicieron miles de preguntas a las cuales trate de responder dentro de los nervios que provoca una situación por la cual estábamos pasando, me dijeron q me llamaría un medico y cortamos la conversación, luego como no me había llamado un médico ni habían mandado a nadie urgente volví a llamar a las 15:08, me dijeron que estaba lenta la atención, como no había respuesta urgente la doctora oncologa de mi madre q estaba de viaje nos dijo que la teníamos q llevar a urgencia ya que help no llegaba y eso fue lo que tuvimos que hacer, la subimos en un auto con oxígeno y corrimos a la clínica reñaca, al llegar a la clínica nos dijeron que mi madre estaba con los signos vitales pésimos y la pasaron a reanimación urgente y luego la intubaron, sedaron etc.Finalmente mi madre falleció al otro día por un show séptico.Cabe destacar que a las 15.54 pm recién me llamo una doctora de help para hacer otra cantidad de preguntas, por supuesto le dije que ya no los necesitaba mi madre que estábamos en urgencia en la clínica a lo cual me respondio: por la demora de nosotros? Le dije que si y le corte el llamado inmediatamente.Ahora se que claramente mi mama estaba en riesgo vital y ustedes no llegaron.Por otro lado debo reclamar que hoy al llamar para hacer mis descargos solo dije que mi mama había fallecido y como la ejecutiva no me escuchaba bien me dijo que la llamara luego, la volví a llamar y le explique toda la situación, me pidió que mandara unos papeles evidencias etc y luego le pregunte que tenia q hacer para eliminar el servicio, me dijo que ya lo había eliminado en mi primer llamado sin que yo lo hubiese solicitado ( importante es mencionar que la titular era mi madre pero tenia de carga a sus 2 hermanas una de las cuales esta sumamente enferma y tiene que solicitar a visita de help constantemente) osea dejaron a las 2 hermanas sin cobertura sin que nosotros lo hubiésemos solicitado ni enviado ningún documento aun para la eliminación.