Help no cumple con los servicios contratados

Hoy a las 14:05 tomamos contacto con la empresa de urgencia Help, informando la caída de de un adulto mayor con probabilidades de fractura. Siendo las 20:44 Help no ha llegado a asistirla, tampoco ha mantenido contacto con el paciente para monitorear su caída. Cuando llamo para reclamar me informan que tienen mucha demanda de llamados y muchos internados lo que hace que retengan las ambulancias en los servicios de urgencia. NO es primer vez que dan esa excusa, y de ser esa la situación entonces deberían de tener más ambulancia para cubrir las demandas de los contratos que tienen con los clientes y así evitar no cumplir con el servicio contratadoCuando contratamos el servicio nos aseguraron que la asistencia era de inmediato y que nunca dejan pasar más de una hora sin que el paciente sea asistido, servicio que ofrecen pero no cumplen, sin embargo exigen que el pago mensual sea en fecha .Esta irresponsabilidad de Help es inaceptable, porque no cumplen con el servicio contratado y por el cual se hace un pago mensual que no es nada de barato.Haremos todas las gestiones necesarias para que esta empresa se haga responsable de esta irresponsabilidad, incluso, si es necesario demandar lo haremos, por negligencia y por tener a un adulto mayor más de 7 horas sin asistencia con todo lo que eso conlleva, dolores intensos, sin poder caminar, etc, sin cumplir con los servicios por lo cuales fueron contratado.