Cobro por mal servicio

Al empezar a utilizar este servicio solicité una consulta médica vía llamada telefónica en la cual se me fue enviada vía correo electrónico una receta médica con un error de mi rut, por lo cual no pude realizar compra de antibiótico necesario en esa ocasión y tuve q dirigirme a un centro médico tradicional.Realice envío de correo en esa ocasión informando que me enviaran la receta correcta sin recibir respuesta alguna.Actualmente quiero cancelar mi contrato y me solicitan cancelar la deuda existente con ellos a pesar de informar lo sucedido que en ningún momento he pedido utilizar el servicio ofertado xq mi receta médica fue generada con rut erróneo.Debo pagar por un servicio no prestado???