Sin llegada de atencion a domicilio

Por medio de la presente, presento reclamo formal contra la empresa HELP por incumplimiento de atención preferente y oportuna a una persona adulta mayor, conforme a la legislación chilena vigente.El día sábado 25 de octubre de 2025, se realizó un llamado al servicio HELP solicitando atención médica para la Sra. María Ester Ramírez, usuaria registrada hace años en la empresa y mayor de 80 años de edad, por lo tanto, beneficiaria de atención prioritaria según la Ley N° 21.168 y la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en Salud.Durante la llamada, la operadora Paola informó que sólo se estaban atendiendo casos “de urgencia vital” (como infartos o derrames cerebrales). Al consultarle si efectivamente existían esos casos en ese momento, respondió que “podrían tener”, lo cual constituye una afirmación especulativa y una negativa arbitraria de atención, dejando sin cobertura médica a una paciente que, por ley, debía recibir asistencia preferente y prioritaria.Como consecuencia directa de esta falta de atención, tuvimos que trasladar personalmente a la Sra. María Ester Ramírez al SAPU de San Bernardo, exponiéndola a riesgos innecesarios y demostrando que HELP no cuenta con los recursos logísticos ni humanos suficientes para garantizar un servicio oportuno, seguro y de calidad.Esta situación vulnera derechos fundamentales establecidos por:Ley N° 21.168, Artículo 3°, que dispone la atención preferente y oportuna a las personas mayores en todos los servicios de salud.Ley N° 20.584, que consagra el derecho de toda persona a una atención digna, segura, oportuna y sin discriminación, incluyendo la edad como criterio de prioridad.Por tanto, solicito formalmente:Una explicación escrita por parte de HELP sobre las razones de la falta de atención y los protocolos aplicados ese día.Una revisión de los procedimientos de priorización, asegurando el cumplimiento de la ley para personas mayores de 80 años.Que la superintendencia de Salud y SENAMA evalúen este caso por posible vulneración de derechos de una persona adulta mayor usuaria de servicios de salud privados.Adjunto los antecedentes disponibles y quedo a la espera de una respuesta formal en los plazos establecidos por la ley.